Política de reembolso
De acuerdo con la legislación española y europea sobre comercio electrónico, los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar una devolución, siempre que el artículo se encuentre sin usar y en su estado original.
Para iniciar una devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de dicho plazo a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente. Una vez recibida su solicitud, le facilitaremos las instrucciones de devolución y la dirección a la que deberá enviar el producto.
Tras recibir y comprobar el estado del artículo devuelto, procederemos al reembolso del importe abonado por el producto y, en su caso, de los gastos de envío estándar pagados en el momento de la compra.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. El Dragonfly Barcelona no se hace responsable de posibles incrementos en las tarifas de transporte, costes aduaneros, impuestos o cualquier otro gasto generado por la devolución del artículo. Dichos costes serán responsabilidad exclusiva del comprador.
No se aceptarán solicitudes de devolución realizadas una vez transcurrido el plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Los artículos personalizados, realizados por encargo o fabricados según las especificaciones del cliente podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento, de conformidad con la normativa vigente.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección eldragonflyinfo@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección eldragonflyinfo@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección eldragonflyinfo@gmail.com.